Hepsiburada Kırık Kapak İçin Çözüm Sunulmuyor, Süreç Uzatılıyor

Esra · 2025-11-27T11:48:09+03:00

Hepsiburada üzerinden “Evimin Sefası” adlı satıcıdan Korkmaz Proline A-1757 14 parça hiper çelik tencere setini 4170358749 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 15 Kasım’da kargoyla teslim edildi, ben paketi 22 Kasım’da açtığımda küçük boy tencerenin (16x10 cm / 2 litre) kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu açtığım anda bu durumla karşılaştım. Satıcıya ve Hepsiburada'ya durumu ilettim fakat satıcı belirtilen süre içerisinde geri dönüş yapmadı, satıcı ürününün arkasında durmadı. Durumu fark ettiğim gün içinde Hepsiburada üzerinden hemen bildirimde bulundum ve aralıklarla tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak süreç bir türlü sonuçlandırılamadı, sürekli talep oluşturuluyor fakat hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma net bir bilgi verilmeden sadece bekletildiğimi ve oyalandığımı hissediyorum. Kırık gelen kapak için tarafıma sağlam bir kapak gönderilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını, bu sürecin de artık daha fazla uzatılmadan açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Esra

Cevaplar aynı fakat bir sonuç ya da ilerleme yok... (! )

Hepsiburada

Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 878000665, 545364291 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esra

Bahsedilen kayıtların görseli mevcut. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade süremin dolacağını ve 14gün içinde iade etme hakkımı kullanamayacağımı öğrendim fakat bu 14 günlük sürecin 7 gününde zaten işlem yapıp dönüş yapılmasını bekledim. Riske atmamak için ürünü son gün iade ettim. Hepsiburada aracı olduğu satıcılarla iletişim kuramıyor. Bugün 8 Aralık fakat hala iadem yapılmadı, yarını bekliyorum. Geri dönüş olmadı. Hepsiburada beni mağdur etti, ben ürünü 10924,05 TL'ye aldım. İade süreci sonuçlandığında mağdur olmamam için aynı satıcıdan tekrar ürünü alırsam aradaki tutar kadar kupon tanımlayacakları söylendi. Şu an satıcıda o ürün bulunmuyor ayrıca mağdur olduğum bir satıcıdan neden tekrardan sipariş vereyim? Hepsiburada bu konuda çok yetersiz ve müşteri memnuniyetini önemsemiyor.