Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Cep Telefonu Şarj Sorunu Ve İade Mağduriyeti

İbrahim · 2026-01-16T18:44:05+03:00

Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos tarihinde Reeder p13 Blue Max 2022 128 GB (Reeder Türkiye Garantili) siyah renkli bir cep telefonu satın aldım. Ürünü 3.717 TL ödeyerek aldım. Cihaz elime geçtiği günden beri şarj almıyor ve hiç sorunsuz kullanabildiğim bir dönem olmadı. Cihazı iade edebilmek ve arızanın giderilmesi için aylarca uğraştım. Cihazı teslim etmem gereken yer olarak bana Neomarin mağazası yönlendirildi, ancak bu şube cihazı teslim almamak için sürekli oyaladı. Daha sonra Reeder genel merkezden olduğunu söyleyen ve kendisini Ş***** Hanım olarak tanıtan bir kişi cep telefonumdan arayarak cihazı en yakın şubeye teslim etmemi, bir problem olursa da kendisiyle iletişime geçmemi söyledi. Bunun üzerine cihazı 16 Aralık’ta teslim ettim. 16 Ocak’ta kendi aramam üzerine dosyamın sonuçlandığını ve cihaz için red kararı verildiğini öğrendim. Bana, garanti kapsamında olmasına rağmen arızanın garanti dışı sayıldığı ve 1.500 TL ücret ödemezsem cihazın tamir edilmeden, bozuk haliyle geri gönderileceği söylendi. Ürünü bozuk şekilde teslim almama rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmiş durumda ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor. Hepsiburada sipariş numaram 4476163952’dir. Kendi ayıplı sattıkları ürünü tamir etmeden geri göndermek yerine, ivedilikle ödediğim ürün bedeli olan 3.717 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İbrahim

Ben aldım siz almayın ne Hepsiburada sahip çıkıyor ne de Reeder malının arkasında duruyor bu firmalardan kesinlikle hiçbir ürün almayın ben de 1 daha hiçbir şey satın almayacağım

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 596159791 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İbrahim

16 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden talep kaydı oluşturmama rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir yazılı ve gerekçeli sonuç iletilmemiştir. Sürecin “takip edildiği” yönündeki ifadeler somut bir çözüm içermemekte, yalnızca sürenin uzatılmasına neden olmaktadır. Ürün, teslim alındığı ilk günden itibaren arızalı olup 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı maldır. Satıcı konumunda olan Hepsiburada, üretici ve servisle birlikte müteselsilen sorumludur. Garanti kapsamındaki ürün için tarafımdan ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Talebim nettir: Ödediğim 3.717 TL ürün bedelinin iadesi. Tarafıma halen yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmemiş olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam etmekte olup, konunun uzatılması halinde diğer yasal başvurularımı da gerçekleştireceğim.