Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Mağaza
Garanti Kapsamında Satın Alınan Üründe Destek Sorunu Ve Mağduriyet

ID:32938550

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Satın Alınan Üründe Destek Sorunu Ve Mağduriyet

Orhan

Hepsiburada

04 Temmuz 2025 11:23

370

Hepsiburada’da satış yapan Comfor adında bir mağazadan Roborock marka bir robot süpürge aldım. Ürün garantili olarak satılıyordu. Süpürge kısa sürede bozuldu. Önce Roborock yetkili servisi Recci’yi aradım. Bu ürün bizde kayıtlı değil, destek veremeyiz dedi. Aldığım mağaza Hepsiburada’da hesabını kapatmış, ne Hepsiburada’da ne de Google’da artık bulunamıyor. Hepsiburada’yı aradığımda da bizim yapacak bir şeyimiz yok denildi.
Peki bir tüketici olarak yasal yollara başvurma haricinde hiçbir sonuç alamamamız mı gerekir? Satan kişi ortadan kayboluyor, aracı olanlar ise bizi ilgilendirmez diyerek kenara çekiliyor. Hepsiburada ekibi aracı olduğu bu satıştan hiçbir sorumluluğu kabul etmeden nasıl çekilir? Aynısı Amazon’da başınıza gelse direkt araya giriliyor. Garantili yazan bir ürün almama sebep olan Hepsiburada resmen aracılık etmiş oldu. Yasal başvuruları yaparken hem Hepsiburada hem Recci şirketlerini kınıyorum.

Roborock

Amazon

Hepsiburada

04 Temmuz 2025 11:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Roborock Süpürge Onarım Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Büşra

Hepsiburada

21 Şubat 2025 15:37

373

22 Kasım'da kurumdan Roborock süpürge aldım fakat haritalandırma ve tam bir süpürme yapmadığı için onarıma gönderdim. Robot 21 iş günü garantide kaldı, onarım olmadan tarafıma tekrar yollandı. Ben robotu iade için tekrar gönderdim. Kaç defa müşteri hizmetleri ile görüşüp derdimi anlattım. Robotum 21...

Roborock Süpürge Onarım Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

1 Destek

2 Yorum

Roborock Süpürge Sorunu: Garanti Kapsamında Çözüm Bulunamıyor

Bahar

Hepsiburada

18 Nisan 2025 20:06

381

Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Roborock robot süpürge aldık. Geldiği günden itibaren süpürme işlemi yapmıyordu topladığı şeyleri geri bırakıyordu. İlk olarak şubat ayında servise gönderdik, 1 ay sonra bize aynı şekilde paketini dahi açmadan geri göndermişler, bizde tekrar onarılması için geri gö...

1 Destek

İlker sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Robot Süpürge Gönderilmedi, Mağdur Edildim

İlker

Hepsiburada

05 Ağustos 2025 12:33

259

26 Temmuz günü satın almış olduğum Roborock marka robot süpürgenin ne zaman gönderileceği ile ilgili müşteri hizmetlerine sordum ve iki gün içinde tarafıma gönderileceği, gönderilmezse Hepsiburada tarafından bu ürünün satıldığını ve gerekirse tedarik edebilecekleri bir ürünün memnuniyet açısından ta...

Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talebi Ve Yetkisiz Servis Mağduriyeti

Ayşegül

Hepsiburada

23 Ekim 2025 20:48

208

Hepsiburada'dan aldığım Roborock robot süpürge, garanti süresi içinde bozuldu. Hepsiburada tarafından servise gönderildi ancak garanti kapsamında olmasına rağmen tamir için benden 7.000 TL istendi. Konuyu Roborock Türkiye distribütörüne ilettiğimde, Hepsiburada’nın gönderdiği servisin 'yetkili servi...

garanti-kapsaminda-olmasina-ragmen-ucret-talebi-ve-yetkisiz-servis-magduriyeti-2.jpg

Bayram sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Robot Süpürge Krizi: Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

Bayram

Hepsiburada

04 Nisan 2025 13:07

540

Hepsiburada sitesi üzerinden satış yapan SLG Elektronik'ten robot süpürge aldım. Robot süpürge arızalanınca, Hepsiburada ile iletişime geçtim. Hepsiburada aracılığıyla SLG Elektronik'e garanti kapsamında gönderdim. Ama yasal süreç olan 20 iş günü sonucunda, gelen süpürge bize ait değildi. Bunu tekra...