Hepsiburada Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Premium Ücretinin Haksız Kesintisi

Mehmet · 2026-01-19T23:20:57+03:00

1 Ocak 2026 – 19 Ocak 2026 tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden birçok farklı ürün için sipariş verdim. Bu süreçte Hepsiburada’nın kendi sattığı ürünler de dahil olmak üzere, verdiğim tüm siparişler hiçbir şekilde tarafıma danışılmadan iptal edildi. İptal gerekçesi olarak tarafıma “fiyat hatası” denildi ve hatta kendi verdikleri kuponun dahi hatalı olduğu söylenerek, satıcılar korunup tüm avantajlı alışverişlerim iptal edildi. Buna rağmen benden Premium ücreti alınmaya devam edildi, ancak Premium üyesi olarak yakaladığım hiçbir indirim ve fırsattan yararlanmama fiilen izin verilmedi. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “fiyat hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Tüm bunlar sonucunda hem Premium ücreti ödeyip hem de tüm kampanya ve indirimlerimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’dan talebim, belirtilen tarihler arasında iptal edilen tüm siparişlerimin, sipariş verdiğim andaki fiyat ve şartlar geçerli olacak şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet

Yalandan otomatik mesaj göndermeyin, kimsenin müşteriye ulaştığı falan yok. Bilgim olmadan, kuponlar ile aldığım ya da almadığım ürünleri, yalan beyan ile, nasıl müşteri bilgisinde iptal ettik diyebilirsiniz? Hepsiburada'nın amacı müşteri memnuniyeti değil, Premium üyelik satıp, satıcıları memnun etmektir. Ticaret Bakanlığına kanıtlarım ile şikayet edeceğim sizi. Burada şov yapmayın, hiçbir müşteri hizmetleri danışanının yardım ettiği falan yok. 50 TL kuponunuz da size kalsın, satıcıların gözünü boyayın.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 510464267 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Bilgi falan aktarmadınız. Aranmadım dahi. Burada insanların gözünü boyamak için aradım falan yazmayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne bütün kanıtlarım ile şikayet edeceğim sizi.