to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartına Uymayan Yetkili Servis Kurulum Ücreti 750 TL Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden Serdar Bisiklet adlı satıcıdan Salcano Hector 24 jant bisiklet siparişi verdim. Sipariş numaram 423 380 666 1. Ürünle ilgili olarak garanti kapsamının geçerli olabilmesi için kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği özellikle belirtiliyor.
Bu nedenle Sinop’taki Salcano yetkili servisine gidip kurulumu sorduğumda, benden 750 TL kurulum ücreti talep edildi. Ürün garanti için yetkili servis kurulumunu fiilen zorunlu kılıyorsa, bu kurulum için ayrıca 750 TL ücret istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.
Hepsiburada ve Salcano’nun, garanti şartları gereği zorunlu tutulan bu kurulum ücretinin tüketiciye yüklenmemesini, ya kurulum bedelinin açık ve net şekilde sipariş aşamasında belirtilmesini ya da bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Serdar Bisiklet adlı satıcıdan Salcano Hector 24 jant bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir hafta dolmadan vites geçişlerinde zincir atma sorunu yaşamaya başladım ve bu problem yaklaşık 4 gündür devam ediyor.
Satıcı ile Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden görüştüğümde, bisikleti alırken kurulumu kendimin yapabileceğini, garantinin fatura tarihiyle başlayacağını ve herhangi bir sorun olursa kendileriyle iletişime geçmem gerektiğini açıkça yazılı olarak belirttiler. Buna güvenerek kurulumu kendim yaptım. Ancak şimdi üründe sorun çıkınca bu kez kurulumu benim yaptığım gerekçe gösterilerek bisikletin garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyor.
Ürüne 8.400 TL ödedim ve ödemeyi taksitli olarak yaptım. Bu kadar kısa sürede sorun yaşayan bir bisikletin, üstelik satıcının yazılı yönlendirmesiyle kendi kurulumumu yapmışken garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yazışmalarda da açıkça belirtildiği gibi ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, bisikletteki vites/zincir arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Salcano firmasi bu sorunu cozebilirmisiniz lütfen
