to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1400 TL Farkı Telafi Edilmedi
Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz tarihinde verdiğim 4857687625 numaralı siparişte, 1.650 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatı 249,99 TL’ye düşürüldü ve arada yaklaşık 1.400 TL (%85) gibi kabul edilemez bir fiyat farkı oluştu.
Fiyat düşüşünü fark ettiğimde siparişi iptal edip indirimli fiyattan tekrar satın alabilecekken, Müşteri Hizmetleri temsilcisi tarafıma "Teslim edilmeyi bekleyin" şeklinde bilgi vermiştir. Temsilcinin bu yönlendirmesine güvenerek iptal işlemi yapmadım. Ancak sonrasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmayarak talebim olumsuz sonuçlandırılmıştır. Bu süreçte indirimli fiyat da sona erdiği için temsilcinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle doğrudan mağdur edilmiş durumdayım.
Şu anda 14 günlük yasal cayma hakkım devam etmektedir. Ancak ürünün fiyatı tekrar yükseldiği için iade edip düşük fiyattan alma imkanım elimden alınmıştır.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi yüzünden uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün için hesabıma aradaki 1.400 TL’lik fark kadar kupon veya %85 oranında indirim hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü iade edeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturuldu zaten talebe dönen arkadaşa anlatamıyorus derdimizi kupon yok deyip başka bir şey demiyor o zaman aynı ürünü %85 daha indirimde almamı sağlayın diyorum otomatik cevap atmak dışında hiçbir şey yapmıyor!
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-620485976289149 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş olmadı!
