to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Para İadesi Yerine Kupon Teklifi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Grundig 43 gjq 9100 43" 108 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV siparişini 16.196,55 TL ödeyerek verdim (Sipariş No: 425 606 320 5). Ürün İstanbul adresine teslim edildi. Ancak, 17.11.2025 tarihinde aynı ürünün fiyatının 15.593,32 TL’ye düştüğünü gördüm. İş yoğunluğum nedeniyle fiyat farkını ancak bugün fark edip, aradaki 604 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana 14 gün sonra kullanılmak üzere kupon tanımladıklarını belirttiler. Ben ise kupon değil, doğrudan ödeme yaptığım karta iade istediğimi ilettim. Bunun için ise ürünü iptal edip iade etmem ve tekrar almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetinden uzak ve tüketici haklarını gözetmeyen bir tutum olarak görüyorum. Ben alışverişlerimi ihtiyaç halinde yapıyorum ve fiyat farkı için kupon kabul etmiyorum. Para aldıysanız para iade edersiniz. Bu etik olmayan yaklaşımlarından dolayı bir daha alışveriş te yapmam. Güvenli alışveriş bir alanında olmadığımı bu tutumları ile gösterdiler.
604 TL’lik fiyat farkının, ödeme yaptığım karta acilen iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meral Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada kupon dayatmasına devam etmektedir. Para olarak ödediğimin iadesi para olarak olur. Üstelik 14 gün sonra ve 1 hafta içinde kullanacağım, onu kullanmak için kaç liralık alışveriş zorunluluğu olacak +niye alışveriş yapmak zorundayım. Ben bu ürünü kuponla alsaydım ve iade söz konusu olsa, ödemesini nakit isteseydim yapacak miydiniz? Hayır... Ben niye para ödeme mi kupona çevirmenizi kabul edeyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim. Ayrıca CİMER e de bildireceğim. Alışveriş keyfimi zehir ettiniz. Sorun 604 TL değil. Kampanya diye yaptığınızın arkasında tüketici hakkını ihlal etmeniz ve tüketiciyi sanki hiç e alışveriş yapmamış gibi küçümser tutumunuz.
Tamamda dediğim gibi rn azından farkı kupon olarak tanımlaması iyi. Kuponun alt sınırı yok istediğin gibi kullanabilirsin. Şöyle düşün, fiyat düşmeseydi kupon sahibi de olamayacaktın ;) iyi düşün boş ver