to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Nedeniyle 1.370 TL İadesi Ve Hepsijet Teslimat Sorunu
Hepsiburada üzerinden Samsung WW90CGC04DAEAH 9 kg 1400 Devir Dahili Wi-Fi Eco Bubble çamaşır makinesini 24.499 TL bedelle satın aldım. Ürün 11 Kasım 2026 tarihinde Hepsijet tarafından teslim edildi. Teslimattan yaklaşık beş saat sonra aynı ürünün fiyatının 23.129 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki 1.370 TL tutarındaki farkın, siparişte kullandığım ödeme yöntemine doğrudan (hesabıma/kartıma) iade edilmesini talep ediyorum. Kupon, hediye çeki veya benzeri çözümleri kabul etmiyorum. Bu talebim karşılanmazsa 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade edeceğimi belirtmek isterim.
Ayrıca teslimat sürecinde de ciddi sorun yaşadım. Hepsijet ekibi telefonda ilk aradığında çamaşır makinesini daire içine kadar taşıyacaklarını belirtmişti. Fakat teslimat sırasında ürünü sadece kapı önüne bıraktılar ve içeri taşıma zorunluluklarının olmadığını söylediler. Ürünün kurulumu için teknik servisi aradığımda ise, makinenin daire içine taşınmasının Hepsijet’in sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin taşıma yapmadığını ifade ettiler. Bu nedenle iki taraf da sorumluluğu birbirine atmış oldu.
Teslimat ekibi ayrıca eski çamaşır makinemi 200 TL bedelle almak istediklerini söyledi, bu teklifi kabul etmediğim için yeni makineyi içeri taşımadılar. Hem fiyat farkının doğrudan iadesini hem de teslimat sırasında yaşadığım bu olumsuzluğun incelenerek çözülmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram 432 614 967 4’tür. Sipariş tutarı ve fiyat düşüşüne ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetimi ilettikten sonra ilgili ürünün fiyatı tekrar artırıldı.
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-407875383737798 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
