Hepsiburada’da Gecikmeli Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

30 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 484 933 7373 numaralı sipariş ile Samsung 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Elazığ Merkez’deki adrese, “salı teslimat” şeklinde belirtilmesine rağmen bir gün gecikmeli olarak, 4 Haziran’da teslimat aracından indirildi. Teslimat sırasında kutunun yaklaşık bir karış büyüklüğünde delik olduğu ve ambalajın bariz şekilde hasarlı olduğu görüldü. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, bu halde kurulum yapamayacaklarını ve ürünün garanti dışı sayılacağını söylediler. Ben de ürünü bu durumda teslim almayıp Hepsijet görevlileriyle hiç teslim almadan geri gönderdim.

Bu ürünü köyde çalışan yaşlı anne ve babam için almıştım, ürün gelecek diye sabahın erken saatlerinden itibaren köyden şehre geldiler ve tüm gün beklediler, sonuç ise kocaman bir hayal kırıklığı oldu. Dahası ürünü aldığım günün ertesi günü satıcıda stok bitti ve aynı ürün sitede yaklaşık 2.000 TL daha pahalıya satılmaya başladı. 21.900 TL’ye aldığım ürün şu an sitede en düşük 24.000 TL civarında görünüyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini ilk olarak kargo geciktiğinde aradım, sadece bir gün gecikme olduğunu ve kusura bakmamam gerektiğini söylediler. Bugün ürün hasarlı geldiğinde ikinci kez görüştüğümde ise, ürün satıcıya ulaşmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade süreci tamamlandıktan sonra ücretin karta aktarılacağını, değişim yapılamadığını ve ürünü tekrar almam gerektiğini belirttiler. Aynı satıcıdan yeniden alırsam fiyat farkı konusunda “belki” yardımcı olabileceklerini, farklı satıcıdan almam halinde ise hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hediye çeki ya da indirim kuponu talep ettiğimde buna da olumsuz yanıt verdiler.

Ürünü taksitle aldım. Ayrıca bu alışverişle 31 Mayıs’ta bitecek olan “20.000 TL ve üzeri alışverişe 1.500 TL MaxiPuan” kampanyasından yararlanacaktım. Ürün iade olduğu ve süreç uzadığı için hem bu MaxiPuan’ı alamayacağım, hem de kampanya süresi bittiği için iade sonrası yeni bir alışverişte bu kampanyadan tekrar yararlanma şansım kalmayacak. Ürün iadesi ise en erken pazartesi sonuçlanacak deniyor; bu süreçte ne ürün var ne de kredi kartı limitim yeni bir çamaşır makinesi almaya müsait.

Sonuç olarak hem zaman hem para hem de kampanya yönünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’dan beklentim, 30 Mayıs’ta sipariş verdiğim Samsung 9 kg çamaşır makinesini bana o günkü fiyat ve şartlarla, sağlam ve hızlı bir şekilde yeniden temin etmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için uygun bir hediye çeki veya indirim kuponu tanımlayarak yaşattığı mağduriyeti hafifletmesidir.