to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşmüşken Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor
23 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden bir fincan seti satın aldım. 100 TL’lik kuponu kullanabilmek için, aslında ihtiyacım olmadığı halde daha yüksek fiyatlı bir cam kupa da ekleyerek siparişimi tamamladım. Buna rağmen teslimat süresi uzadı ve bu süre içinde ürünün fiyatı düştü. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen siparişi iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal edemedim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün daha kargoya verilmemiş olmasına rağmen ancak ürün bana ulaştıktan sonra iade edebileceğimi söylediler. Ürünün fiyatı düşmüşken ve kargoya dahi verilmemişken iptal edilememesi, Hepsiburada gibi bir platform için profesyonellikten çok uzak bir tutumdur. Üstelik Premium üye olmama rağmen böyle bir süreçle karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.
4415566859 numaralı, yaklaşık 950 TL tutarındaki siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iptal edilmesini; ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sadullah Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
