Fermuarı Sıkışan Cüzdan Ve Çelişkili Canlı Destek Sözleri Güveni Sarsıyor

Hepsiburada’dan aldığım bayan cüzdanın fermuarı daha ilk günden astara sıkışarak açılıp kapanmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü incelemeye aldılar ancak süreç zaten uzamışken bir de canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Dün Hepsiburada canlı destekten yazıştığım temsilci talep oluşturduğunu ve 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Verilen süre dolmasına rağmen hiçbir dönüş olmayınca bugün tekrar canlı destekten yazıştım ve tesadüfen aynı müşteri temsilcisine denk geldim. Bu kez bana talebiniz bulunmamaktadır diyerek sanki daha önce böyle bir söz vermemiş gibi davrandı.

Hem defolu ürünle uğraşıyorum hem de müşteri temsilcisinin açıkça çelişen beyanları nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hepsiburada adına özür dilemekle yetinip kendi hatasını kabul etmemesi de durumu daha da kötüleştirdi. Ben, özellikle müşteri temsilcilerinin şeffaf, tutarlı ve dürüst davranmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve kayıtların doğru şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 4705638700’dür.