Fatura Düzeltme Talebine Hepsiburada’nın Olumsuz Yanıtı

Hepsiburada üzerinden TCL marka bir televizyon satın aldım, sipariş numaram 450 502 548 1. Faturayı yazdırırken, yanlışlıkla dekorasyon alanında değil eğitim alanında faaliyet gösteren diğer şirketime kestirdiğimi fark ettim. Hatanın bende olduğunu bilerek, fatura henüz bugün kesildiği için bir düzeltme yapılması talebiyle 16.09.2026 tarihinde saat 18.57 civarı canlı destek üzerinden Hepsiburada ile iletişime geçtim.

Görüşme sırasında faturanın iptal edilerek doğru şirkete yeniden kesilmesini rica etmeme rağmen, müşteri temsilcisi fatura bilgilerinde hiçbir şekilde düzenleme yapılamayacağını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını iletti. Kendileri kusurlu ürün gönderdiğinde ya da ürünler kargoda kaybolduğunda süreci yönetebilen bir platformun, bu kadar basit ve çözümü aslında çok kolay olan bir konuda hiçbir esneklik göstermemesi, müşteriyi önemsemedikleri duygusunu yaratıyor.

Ben istersem iade faturası kestirip, ücretsiz kurye talep ederek ürünü tamamen iade edebilirim; ancak emek veren insanlara bu kadar basit bir çözüm varken gereksiz yere uğraş ve zaman kaybı yaşatmak istemiyorum. Bu çağda bu kadar yersiz bürokrasi hem anlamsız hem de müşteri memnuniyetine zarar veriyor.

Faturamın iptal edilerek doğru şirketime yeniden düzenlenmesi konusunda yardımcı olunmasını, süreçlerin bu tür açık insani hatalar için daha çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir dekorasyonunu yaptığımız evin birçok ürününü Hepsiburada’dan tedarik ediyordum; ancak bu tavır sonrası ne yazık ki bundan sonra tercihlerimi gözden geçirmek zorunda kalacağım.