to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Olan Lastiklerde Hepsiburada Ve Satıcıdan Yetersiz Yardım Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Çadırcıoğlu isimli satıcıdan Ekim 2024’te toplam 15.407 TL ödeyerek kış lastiği satın aldım. Geçen kış kar yağmadığı için lastikleri kullanma imkanım olmadı, bu kış yani Aralık 2025’te aracıma taktırıp kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra aracımda belirgin bir sallama ve titreme problemi oluştu.
Sorunun ne olduğunu anlamak için lastikçiye gidip hem lastiklere tel atması, hem de jantlarda bir problem olup olmadığını kontrol etmesini istedim. Yapılan incelemede sorunun janttan kaynaklanmadığı, lastiklerden kaynaklı olduğu ve bunun fabrika hatası olduğu belirtildi. Bunun üzerine ürünü aldığım satıcı ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir kod oluşturduklarını, lastikleri kargoya verip incelemeye göndermemi söylediler. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünleri kargoya verdim. Ürünler satıcıya ulaştıktan hemen sonra “size geri gönderiliyor” şeklinde mesaj aldım. Yani lastikleri incelemeye bile göndermeden direkt geri yolladılar. Hepsiburada’yı tekrar aradığımda ise bu kez dalga geçer gibi sadece iade süresinin geçtiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa iade süresinin geçtiğini onlar da en başta biliyordu ve buna rağmen beni inceleme yapılacağı söylenerek oyaladılar.
Sipariş numaram 966857360 olup, alışverişe ait faturam ve belgelerim mevcuttur. Fabrika hatası olduğu lastikçi tarafından da belirtilen bu ürünlerin aynı özelliklerde yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma yanlış yönlendirme yapan Hepsiburada ve satıcı Çadırcıoğlu’nun bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 958890514 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz adamla dalga geçer gibi önce tamam diyorsunuz sonra iade olmaz falan filan saçma sapan şeyler söylüyorsunuz size iade edelim demedim incelensin dedim onu bile yapmadınız satıcı ürünü teslim aldı 1 saat olmadan tekrar kargoya verdi. O yüzden boş yapmayın herkes görsün nasıl bir işletme olduğunuzu
