to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmeti Karmaşası: Hepsiburada'da Lastik Montajı İçin Çözüm Bulamıyorum
30 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aracım için lastik aldım ve ürünün montaj hizmeti olduğunu gördüm. 'Aa, güzel, bu şekilde aracıma taktırırım.' diye düşündüm ve montaj hizmetine tıkladığımda Ankara bölgesini hiçbir şekilde görüntüleyemedim (uygulama hatası yüzünden). Bunun için müşteri hizmetlerini 30-40 dakika içerisinde aradım. Konuştuğum müşteri temsilcisi inceledi ve 'Bu ürün elinize gelsin, montaj hizmetini ondan sonra bakacağız.' dedi. Tamam dedim. Ürün elime geldi, tekrar aradım ve aldığım cevap şu oldu: 'Siz montaj hizmetini satın almamışsınız ki.' dediler. Sürekli şikayet kaydı açıldı bu arada. Neyse, biri diyor ki 'Ürünü istediğiniz yere, faturanızı göstererek taktırabilirsiniz.' Arıyorum montaj için anlaşmalı firmayı, adınız yok, SMS kodu olması lazım, olmazsa takılmaz. Tekrar arıyorum Hepsiburada'yı, onlar 'Kapıda montaj hizmeti verelim o zaman.' diyor. Arıyorum, verdikleri numaraya ulaşamıyorum. Tekrar Hepsiburada'yı arıyorum, onlar başka bir şey diyor. Yani her gelen ayrı bir şey söylüyor: Biri diyor ürünü iade edin, yeniden montaj hizmeti ile satın alın; biri diyor kupon tanımlayalım; biri diyor çözeceğiz; biri diyor çözülemiyor. Ne yapacağımı şaşırdım. Birisi şu saçma çarkın içerisinden çıkarsın beni, çözüm sunan yok maalesef.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 834179618 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Peki, önce kapıda montaj hizmeti alınabilir deyip sonra alamazsınız cevabı veriyor? Herkes ayrı ayrı konuşuyor?
Belki 6-7 müşteri temsilcisi ile görüştüm hepside farklı cevaplar veriyor? Hangisine inanayım? Benim açımdan bir bilgi kirliliği var ortada ve öncelikle onun anlaşılması gerekiyor.
