to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kredi Farkı Nedeniyle Tazminat Talebi
Hepsiburada üzerinden 24.01.2026 tarihinde alışveriş kredisi kullanarak Poco X6 Pro 512 GB telefon siparişi verdim. 19.700 TL ödeyerek aldığım ürün yerine 28.01.2026 tarihinde tarafıma termos gönderildi. Sipariş numaram 462 353 325 4’tür.
Hatalı gönderim sonrası Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ilk aşamada istediğim ürünü göndereceklerini söylediler. Ancak daha sonra Hepsiburada üzerindeki biltekinteknoloji adlı satıcı, sistemsel hata gerekçesiyle işlemlerin askıya alındığını ve ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben bu durumu kabul etmedim ve tekrar Hepsiburada ile paylaştım. Hepsiburada ise satıcıyla iletişime geçip sadece ücret iadesi yapılacağını söyledi.
Yaklaşık 1 hafta önce alışveriş kredisi ile aldığım bu ürün için, şimdi krediyi kapatmak istersem 500 TL fark ödemem gerektiği bilgisi veriliyor. Hatalı olan ben değilken, satıcının ve Hepsiburada’nın süreci doğru yönetememesi nedeniyle ortaya çıkan bu farkı tüketici olarak benim ödemem bekleniyor. Ayrıca şu anda aynı telefonun fiyatı 23.500 TL’ye çıkmış durumda, ben ise bu telefonu 19.700 TL’ye almıştım. Aradaki fiyat farkının ve kredi kapama farkının tüketiciye yüklenmesi adil değildir.
Hepsiburada müşteri temsilcisine hem kredi farkını hem de ürünün şu anki fiyat farkını kimin karşılayacağını sorduğumda, yalnızca “sizi anlıyoruz, gerekli yerlere ileteceğiz” şeklinde cevap veriliyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Bu yaklaşım, Hepsiburada’nın tüketiciyi koruma konusundaki zafiyetini açıkça göstermektedir.
Talebim, Poco X6 Pro 512 GB telefonun bana ilk aldığım fiyat olan 19.700 TL üzerinden gönderilmesi, alışveriş kredisini kapatmam durumunda ortaya çıkan yaklaşık 500 TL’lik kredi farkının Hepsiburada veya ilgili satıcı tarafından karşılanması ve biltekinteknoloji isimli satıcıya bu hatalı ve mağduriyet oluşturan davranışı nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuncay Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 556201394 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcıdan kaynaklı Bazı aksilikler oldu. Fakat Hepsiburada bütün işlemi yürüttü ve çözüme kavuşturdu. Hiçbir maddi zararım olmadığı gibi aradaki fiyat farkını da kupon olarak karşıladı. Özverili davranıp mağduriyetimi giderip tüketici olarak yanımda oldukları için teşekkür ederim.
