to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım İphone 17 Pro'da Kamera Arızası Ve İade Sorunu
9.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB marka cep telefonu satın aldım. Ürün 15.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kamera arızası yaşadım ve telefon “kamera orijinal olmayabilir” şeklinde uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine kendi imkânlarımla cihazı iPhone yetkili servisine götürdüm ve servis, cihazla ilgili kamera sorunu hakkında rapor düzenledi. Raporda “kamera orijinal olmayabilir” ibaresi yer aldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında olduğunun kabul edilmesi ve bu çerçevede bedel iadesi hakkımın tanınması gerektiğini düşünerek, servis raporumla birlikte Hepsiburada’ya başvurdum. Ancak yaptığım başvuruya olumsuz dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “sorununuzu iletiyoruz” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. En son bu sabah tekrar görüştüm ve süreç yaklaşık 6 gündür bu şekilde sürüyor. 107.499 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve Hepsiburada gibi büyük bir firmanın sattığı ayıplı malın arkasında durmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
9.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB marka cep telefonu satın aldım. Ürün 15.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kamera arızası yaşadım ve telefon “kamera orijinal olmayabilir” şeklinde uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla cihazı iPhone yetkili servisine götürdüm ve servis, cihazla ilgili kamera sorunu hakkında rapor düzenledi, raporda “kamera orijinal olmayabilir” ibaresi yer aldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında olduğunun kabul edilmesi ve bu çerçevede bedel iadesi hakkımın tanınması gerektiğini düşünerek, servis raporumla birlikte Hepsiburada’ya başvurdum. Ancak yaptığım başvuruya olumsuz dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “sorununuzu iletiyoruz” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. En son bu sabah tekrar görüştüm ve süreç yaklaşık 6 gündür bu şekilde sürüyor. 107.499 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve Hepsiburada gibi büyük bir firmanın sattığı ayıplı malın arkasında durmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm Yeni onarım parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Değişim veya bedel iadesi istiyorum
Ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tekrar müşteri temsilcisi beni oyalayıp kayıt açtı. Neden ısrarla red cevabı alıyorum bu ayıplı maldır ve Hepsiburada gibi bir firma malın arkasında durup mağduriyetimi gidermelidir
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 433282362 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
