to read complaints and reviews, or file yours.Etiket İddiası Ve Yanlış Gerekçe İle İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden lvs Brands satıcısından Dilvin marka bir bluz satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için 20 Ağustos’ta Hepsijet ile kapıdan alım şeklinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim. 25 Ağustos’ta ise iade talebimin “paket alınmadı” gibi gerçeklikle ilgisi olmayan bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandığını gördüm.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının ürünü etiketinin koparılmış olduğu iddiasıyla iade talebini reddettiğini öğrendim. Ürünün etiketini hiçbir şekilde koparmadım, yalnızca deneyip büyük geldiğini görmem üzerine iade sürecini başlattım. Buna rağmen, hem “paket alınmadı” şeklinde yanlış bir sistem gerekçesi gösterilmesi hem de gerçeği yansıtmayan bir etiket iddiasıyla iademin reddedilmesi beni mağdur etti.
393,19 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin iade talebimin yeniden incelenmesini, haksız yere reddedilen iade sürecimin onaylanarak ücret iademin yapılmasını ve ardından aynı ürünün daha küçük bedenini sipariş edebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 772266718 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
