to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimatı İhlali Ve Evde Bulunamadı İddiası
31 Aralık 2025 tarihinde saat 11.00 civarında Hepsiburada.com üzerinden iPhone 15 satın aldım. Ürün, “ertesi gün teslimat” vaadiyle satıldığı için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Ancak teslimat için Hepsijet görevlendirildiği halde bugün itibarıyla aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.
Sistemde ve kargo tarafında, “evde bulunamadı” şeklinde bilgi verildiğini öğrendim. Oysa evde sürekli birileri bulunuyor, telefonlarımız açık, kimse kapıya gelmediği halde gelinmiş gibi gösterildiğini düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Ayrıca 47.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla yaptım ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünü günlerdir teslim alamıyorum.
Şu an ürünün iade sürecine girebileceği söylendi, sanki ürünü satmak istemiyorlarmış veya kuryeler dağıtıma çıkıp teslim etmeden geri dönüyormuş gibi bir tablo oluştu. Ben, 62754311988512 numaralı siparişime ait iPhone 15 ürünümün derhal adresime, bizzat teslim edilmesini ve “ertesi gün teslimat” vaadine rağmen yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 644313212 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
