to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Sorunu Ve İade Süreci
Hepsiburada'dan 'Eskiyi Getir Yeniyi Götür' kampanyasından 17.02.2025 tarihinde iPhone 15 marka telefon aldım. Bugün bana teslim edileceği belirtildiği için de evde bekledim bütün gün. Ancak kargom nerede diye aradığımda büyük bir şok yaşadım. Benim bilgim dahilinde olmadan sipariş dağıtımda olmasına rağmen benim adıma iptal edilmiş ve hatta konu ile alakalı tarafıma bilgi dahi verilmemiştir. Konuyu kargo şirketini aradığımda öğrendim, telefondaki ilgili kişi iptal nedeniyle telefonunuz satıcıya geri gönderilmiş isterseniz Hepsiburada ile konuşabilirsiniz dedi. Hepsiburada'daki müşteri temsilcisi ile konuştuğumda ise yaşanan durumdan dolayı üzgünüz demekten başka bir cevap vermemiştir. Şu anda ödemiş olduğum 49.595,36 TL'ye Hepsiburada tarafından birkaç günlüğüne el konulmuştur ve bu durumu kabul etmiyorum. Bir vatandaş olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım ve bu mesajı da olabildiğince her yerde paylaşacağım. Müşteri temsilcisi duruma o kadar alışmış ki kadın artık belli ki yüzlerce defa bu görüşmeyi yapmış, sürekli ezbere cevaplar verdi.
Gelişme
17.02.2025 tarihinde sipariş verdiğim iPhone 15 marka telefon bilgim dahilinde olmadan firma tarafından sipariş işlemi uygulandı ve tüketici olarak mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığında ise üzgün olduklarını iade dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını, iadenin bilmem kaç iş günü içinde yapılacağını belirtmiştir. Burada düpedüz bir dolandırıcılık vardır. 10.000 kişinin başına bu durum gelse ve bu paraları anlaştıkları banka ile işletseler bu düpedüz kara para aklamaktır. Şu anda bankadan 50k kredi çekmek istesem kredi çekemiyorum. Konuyla ilgili her yerde hakkımı arayacağım.
Az önce siparişlerim sayfasına girdiğimde şöyle bir manzara ile karşılaştım. Sanki ben iptal etmek istemişim gibi bir cevap. Bu kadar ufalmayın lütfen...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 965002551 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
