to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Kapında Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği
02.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ertesi gün kapında” seçeneğini özellikle işaretleyerek 2.741 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargomun 03.01.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki iş yerime teslim edileceği yazıyordu ve teslimat adresi olarak da çalıştığım mağaza zincirinin şubesini belirttim.
Teslimat günü saat 13.30 civarında aradığımda, iş yerimin kapalı olduğu gerekçesiyle kargonun keyfi bir şekilde 05.01.2026 Pazartesi gününe ertelendiği söylendi. Oysa iş yerim açık olmasına ve ben özellikle ertesi gün teslimatı seçip acil olarak bugün için beklememe rağmen, hiçbir onayım olmadan teslimat tarihi değiştirildi ve kargom teslim edilmedi.
Bu süreçte Hepsijet’i 7 defa arayıp kayıt açtırdım; her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne yetkili bir kişi aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcileri sadece kayıt açmakla yetindi, sorunun çözümü veya müşteri memnuniyeti ile ilgilenilmedi. Kargomun takip numarası 62754313547869’dur.
Hepsiburada üzerinden “ertesi gün kapında” hizmetiyle aldığım bu siparişim zamanında teslim edilmediği gibi, bilgilendirme ve geri dönüş de yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan aksaklıkta ihmali bulunan ve süreci yönetmekle sorumlu tüm kişi ve birimlerden de ayrıca şikayetçiyim. Siparişimin acilen teslim edilmesini, ertesi gün teslimat hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Henüz bir geri dönüş veya teslimat sağlanmadı. Konu hakkında arayıp bilgi alan bile olmadı. Hepsiburada hiç yakışmadı bu hareketler. Bir daha Hepsiburada kullanmamamız için en güçlü nedenlerden. Yazık
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327020017 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
