Elektrik Çarpması Yapan Defolu Nemlendirici Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Hepsiburada üzerinden Evidea adlı satıcıdan 15.10.2025 tarihinde Kiwi marka kah-6643 model hava nemlendiricisi satın aldım. Ürün ilk kullanımda elektrik kaçırmaya başladı ve beni elektrik çarptı. Buna rağmen yetkili servisle iletişime geçip değişim talep ettim. Ürünü henüz alalı yaklaşık 10 gün olmuşken bu sorunu yaşamış olmama rağmen ürünün servise gönderilmesi istendi ve ben de gönderdim.

Ürün serviste yaklaşık iki ay kaldı ve geldiği gün sadece iki dakika çalıştıktan sonra tekrar tamamen durdu. Bunun üzerine servisi yeniden arayıp ürünün sıkıntılı olduğunu, bugün tamirden geldiğini ama yine çalışmadığını belirttim. Yine sadece servise göndermem istendi, değişim talebim dikkate alınmadı. Ürünü ikinci kez gönderdim, tekrar tamir edilip gönderildi, ancak sorun çözülmedi.

Ürünü üçüncü kez servise gönderdim ve bugün tamirden dönmüş ürünü kutusundan çıkarıp kullanmak istediğimde yine çalışmadığını gördüm. Daha bir yılı bile dolmamış olan bu cihazın yaklaşık altı ayı serviste geçti ve hâlâ arızalı durumda. Hepsiburada ve Evidea tarafı ise süreç boyunca “servise gönderin, bakalım” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Elektrik çarpması riski yaşamış, defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ çalışmayan bu ürün için artık tamir değil kalıcı bir çözüm istiyorum. Bir an önce ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.