to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz İade Ettiğim Ürünler İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
24.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 428 571 318 7 numaralı siparişimle birlikte 3 adet parfüm satın aldım. Ürünler bana 2’si birlikte, 1’i tek olacak şekilde, hepsi aynı kutuya konulmuş biçimde ulaştı. Herhangi bir eksik ürün teslimi yaşanmadı.
Ürünleri geldiği şekilde kolileyip toplu olarak iade ettim. Ancak 29.11.2025 tarihinde iade sürecim, “eksiklikten kaynaklı” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa sipariş bana 3 adet olarak teslim edilmiş ve ben de 3 adet ürünü birlikte, tek bir koli içinde geri göndermiştim.
Teslim ettiğim ürün sayısı eksiksiz olmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden incelenmesini ve eksik olduğum iddia edilen ürün de dahil olmak üzere bu sipariş için ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben Premium üyeydim bu durumda dolayı üyeliği mi de iptal ettim. Konu çözülsün Uygulamanızı bile sileceğim. Tüketiciyi koruma kanunu diye bir şey var. Müşteri hizmetlerine elimde kamera kayıt görüntülerinin olduğunu söyledim. Sürecin bu şekilde ilerlemediğini söylediler. Buradan da bir sonuç alamazsam Yasal yollara başvuracağımı bilmenizi isterim.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 221766795 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu Kaydı ben Müşteri Hizmetlerine defalarca açtırdım. Hiçbir ilerleme olmadı. Muhatap yok Sadece basit bir mesaj olumsuz sonuçlandı diyerek.
