to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Gardırop Şikayeti
23 Aralık tarihinde satın aldığım gardırobun montajı için Hepsiburada ya güvenerek ücretli olarak Montaj talep ettim. Montaj personeli adresime gelerek gardırop montajını gerçekleştirdi.
Montaj başlamadan önce, kutular açıldıktan sonra kendisine eksik parça, defo veya sorun olup olmadığını sordum.
“Yok” cevabını verdi.
Montaj bittikten sonra da tekrar sordum. Yine “yok” dedi.
Dolabı duvardan yaklaşık 10 cm açık kurduğu için köşeye sıfırlamasını rica ettim.
Buna tepki gösterip “daha önce neden söylemediniz” diyerek dolabı iterek yanaştırdı.
Bu işlemden sonra sürgü kapaklar kendi kendine açılmaya başladı.
“Tekrar ayar yapmam lazım” diyerek matkapla işlem yaptı ama sorun düzelmedi.
En sonunda “zemin eğimli” deyip sorumluluğu üzerinden atarak ayrıldı.
Bana çözüm olarak:
“Bir yerden 1 mm sunta kestirip ayakların altına koy, yetmezse 2 mm koy, olana kadar dene” şeklinde tamamen amatör, kabul edilemez bir yönlendirme yaptı.
Satıcıyla görüntülü görüşme yaparak dolabı ve kalan parçaları gösterdim. Satıcı, sadece görüntülü bakarak aşağıdaki kritik hataları tespit etti: 1) kapak Sürgü frenlerinin takılmadığı, bende kalan malzemelere bakıldığında ise parçaların götürüldüğü, 2) Dolabın iskeletini bir arada tutan minifix bağlantı elemanları, Raf ve arkalık sabitleme parçalarının ve Arkalık sabitleme aparatlarının takılmadığı, 3) çekmecelerin yanlış montaj yapıldığının bu nedenle sürgü kapının çekmeceye takıldığı. Özetle : satıcı tüm parçaları göndermiştir. Montaj elemanı parça broşüründe bile olan parçaları takmadığı gibi kapı neden kapanmıyor diye sormama rağmen 'çünkü bu parçalar eksik' te dememiştir. Montajı hem eksik hem de kısmen yanlış yapmıştır. Bu konuda şikayet talebimi Hepsiburada'ya 1 saat içinde yapmış olmama rağmen hemen aksiyon alıp montaj elemanından kayıp parçaları geri almak için bir çaba göstermemiştir. Gardırop montaj uzmanı olmadığım için sıfır aldığımız dolabımızda kim bilir daha ne sorunlar mevcuttur. Parçalar ile birlikte iyi bir ustanın gelip kontrollerini yaparak çözmesini talep etmeme rağmen mağduriyetimi hiçbir şekilde çözmeye yanaşmamışlar ve sorumluluk almamışlardır. Hepsiburada'ya güvenerek evime gönderilen kişi bizi pek çok şekilde mağdur etmiştir. Premium üyesi olmamda bir fayda etmemiştir. Tüm eksik parçaların tespiti ve tedariği sonrası iyi ve güvenilir bir ustanın gardrobun tüm kontrollerini yaparak tüm sorunlarını çözmesini ve eksik tüm parçaları takmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Banu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 724579493 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dolabın eksik sürgü kapi fren setlerinin sorumluluğunu kimse almıyor. Dolabın satıcısı gönderdim, diyor montaj firması biz temin edemeyiz, dolap firması gönderecek diyor, Hepsiburada seyrediyor, kimse ile muhatap olmuyor ve hiçbir sorumluluk almıyor. Her şeyle ben uğraşıyor, herkes ile ben görüşüyor ama en büyük sorun olan parçalara ulaşamıyorum. Montaj firmasi parça olmadan gelip dolabı kontrol etti. Ancak parça olmadığı için dolap kapıları açık kalıyor.
Ek talep ve bilgilendirme: Hepsiburada temsilcisi en başından beri (23 Aralık) talebimle bizzat ilgilenmediği için 'ben talebi ekibime iletiyorum, onların bana yaptığı dönüşü size iletiyorum' diyerek sorunum ile ilgili hiçbir fikri olmadığı için sorduğum sorulara cevap veremeyen, beni aynı sorun için tekrar tekrar başvuru yapmak zorunda bırakan ve yine de talebimi çözmeyen (çözümü bana bırakan) müşteri yetkilisinin değiştirilerek sorunu anlayan ve sorunumu çözmekle bizzat ilgilenebilecek bir yetkilinin dönüş yapmasını rica ediyorum. Tarihleri ile birlikte bugüne kadar sorunumu çözmek için size yaptığım taleplerin, yolladığım mesajların, kanıt olarak yolladığım fotoğrafların, konu ile bizzat ilgilenmeyen yetkili ile yaptığım telefon görüşmelerinin incelenmesini talep ediyorum. İnceleme raporuna sizin talebiniz doğrultusunda gardrobu aldığım yer ile bizzat benim iletişime geçerek yaptığım telefon ve mesajlaşmaları, montaj firması ile bizzat benim yaptığım görüşme ve mesajlaşmaları da (montajix firması artık mesajlarıma cevap vermiyor, çünkü kayıp parçaları tedarik etmek istemiyor) ekleyin. Şimdi soruyorum size; size güvenerek ücretli olarak aldığım montaj hizmetinde, evime yolladığınız kişinin (parçalar tam demesine rağmen) gardırobumdan gizlice alıp götürdüğü parçaların size göre suçlusu ben miyim de siz hiçbir emek harcamazken, çözülüp çözülmediğini umursamazken beni sanki sizin müşteri hizmetleri görevlinizmişim gibi bu kadar çalıştırdınız, yordunuz, süründürdünüz ve yine de problemi çözmediniz? Not: parçayı temin edeceğini söyleyen montajix firmasına marka, model, satış yeri linki ve gardırobu aldığım Pasific Home iletişim bilgilerini vereli 10 gün oldu ancak artık mesajlarıma bile yanıt vermiyorlar. Son yazışmamız ektedir).
