Eksik Parçalar Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Gardırop Şikayeti

23 Aralık tarihinde satın aldığım gardırobun montajı için Hepsiburada ya güvenerek ücretli olarak Montaj talep ettim. Montaj personeli adresime gelerek gardırop montajını gerçekleştirdi.
Montaj başlamadan önce, kutular açıldıktan sonra kendisine eksik parça, defo veya sorun olup olmadığını sordum.
“Yok” cevabını verdi.
Montaj bittikten sonra da tekrar sordum. Yine “yok” dedi.
Dolabı duvardan yaklaşık 10 cm açık kurduğu için köşeye sıfırlamasını rica ettim.
Buna tepki gösterip “daha önce neden söylemediniz” diyerek dolabı iterek yanaştırdı.
Bu işlemden sonra sürgü kapaklar kendi kendine açılmaya başladı.
“Tekrar ayar yapmam lazım” diyerek matkapla işlem yaptı ama sorun düzelmedi.
En sonunda “zemin eğimli” deyip sorumluluğu üzerinden atarak ayrıldı.
Bana çözüm olarak:
“Bir yerden 1 mm sunta kestirip ayakların altına koy, yetmezse 2 mm koy, olana kadar dene” şeklinde tamamen amatör, kabul edilemez bir yönlendirme yaptı.
Satıcıyla görüntülü görüşme yaparak dolabı ve kalan parçaları gösterdim. Satıcı, sadece görüntülü bakarak aşağıdaki kritik hataları tespit etti: 1) kapak Sürgü frenlerinin takılmadığı, bende kalan malzemelere bakıldığında ise parçaların götürüldüğü, 2) Dolabın iskeletini bir arada tutan minifix bağlantı elemanları, Raf ve arkalık sabitleme parçalarının ve Arkalık sabitleme aparatlarının takılmadığı, 3) çekmecelerin yanlış montaj yapıldığının bu nedenle sürgü kapının çekmeceye takıldığı. Özetle : satıcı tüm parçaları göndermiştir. Montaj elemanı parça broşüründe bile olan parçaları takmadığı gibi kapı neden kapanmıyor diye sormama rağmen 'çünkü bu parçalar eksik' te dememiştir. Montajı hem eksik hem de kısmen yanlış yapmıştır. Bu konuda şikayet talebimi Hepsiburada'ya 1 saat içinde yapmış olmama rağmen hemen aksiyon alıp montaj elemanından kayıp parçaları geri almak için bir çaba göstermemiştir. Gardırop montaj uzmanı olmadığım için sıfır aldığımız dolabımızda kim bilir daha ne sorunlar mevcuttur. Parçalar ile birlikte iyi bir ustanın gelip kontrollerini yaparak çözmesini talep etmeme rağmen mağduriyetimi hiçbir şekilde çözmeye yanaşmamışlar ve sorumluluk almamışlardır. Hepsiburada'ya güvenerek evime gönderilen kişi bizi pek çok şekilde mağdur etmiştir. Premium üyesi olmamda bir fayda etmemiştir. Tüm eksik parçaların tespiti ve tedariği sonrası iyi ve güvenilir bir ustanın gardrobun tüm kontrollerini yaparak tüm sorunlarını çözmesini ve eksik tüm parçaları takmasını talep ediyorum.