Eksik Gönderilen Mop Seti Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Hepsiburada üzerinden Xenon Smart satıcısından cam silme robotu ve yanında 6’lı yedek mop seti içeren kampanyalı paketi satın aldım. Siparişim kısa sürede kargo ile teslim edildi; ancak paketi açtığımda, faturada da açıkça 6’lı mop seti görünmesine rağmen kutudan yalnızca 3’lü yedek mop seti çıktığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün gönderildiğini bildirdim ve itirazımı yaptım. Ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı; ancak Xenon Smart firması, hem sipariş içeriğinde hem faturada 6’lı mop yazmasına rağmen hatasını kabul etmedi ve olumsuz yanıt verdi. Oysa cihaz kutusuna ek olarak ayrıca 6’lı yedek mop setinin gönderilmesi gerekirken yalnızca 3’lü set gönderilmiştir.

Hepsiburada da bu durumu bilmesine rağmen ne satıcı firmayı uyarmış ne de eksik ürünün gönderilmesi yönünde herhangi bir adım atmıştır. 3’lü mop ile 6’lı mop seti arasında 781,23 TL fiyat farkı bulunmaktadır. Sipariş numaram 421 891 032 0’dır. Faturada da paylaşacağım görsellerde hem sipariş içeriği hem de gönderilen ürün açıkça ortadadır ve kampanyalı olarak vaat edilen 6’lı mop seti gönderilmemiştir.

Durum düzeltilmediği ve satıcı firma hatasını kabul etmediği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Fatura ve sipariş açıkça ortadayken hem satıcı firmanın hem de aracılık yapan platformun bu sorumluluğu kabul etmemesini ve görseller üzerinden müşteriyi yanıltan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hatasını kabul etmeyen Xenon Smart firmasından, ürünüm için para iade sürecinin hiçbir şekilde geciktirilmeden acilen başlatılmasını ve bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada hesabımda kayıtlı ikinci telefon numaram olan 0 53******48 20 üzerinden de tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.