Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kusurlu Mop Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Defnebebek satıcısından 20 Kasım tarihinde 463 173 690 2 numaralı siparişle Parex Jetset mop satın aldım. Daha önce akrabamın evinde kullandığım moptan çok memnun kaldığım için özellikle aynı ürünü almak istedim. Hepsiburada’daki görsellere baktığımda Jetset modelini benzer görüp sepetime ekledim ve fiyatı da uygun olduğu için toplamda 3 adet sipariş verdim. Birini ablama verdim, birini hiç açmadım, birini de açıp kullanmaya başladım.

İlk kullanımın ardından mopu kullanırken borusu başlığa girmemeye başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün adeta elimde patladı, bu yüzden açıkçası çakma veya farklı bir ürün gönderildiğini bile düşündüm. Açmadığım ürünü hemen iade ettim. Sonrasında yaptığım araştırmada Parex Jetset’in “Ultra” ve “Extra” olarak iki farklı modeli olduğunu fark ettim. Elimdeki ürünün “Extra”, akrabamın evinde kullandığım ve Hepsiburada’da sepetime eklediğim ürünün ise “Ultra” model olduğunu gördüm. Yani sepetime eklediğim ve ilanında görselleriyle yer alan ürün Ultra iken, bana Extra model gönderilmiş.

Durumu satıcıya ilettiğimde yanlış ürün gönderildiğini kabul etmedi ve iki ürünün aynı olduğunu iddia etti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini bugün telefonla arayıp detaylı şekilde anlattığımda, anlattığım durumun haklı olduğunu söylediler; ancak elimde iki adet kullanılamaz mop varken sadece 200 TL hediye çeki teklif ettiler. Bunu, yaşadığım mağduriyete rağmen adeta sus payı gibi görmem beni çok rahatsız etti. Yaklaşık 1 ayda 50.000 TL civarında alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir platformda böyle bir tutumla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ben, ilanında yer alan ve sepetime eklediğim esas ürün olan Parex Jetset Ultra model mopun gönderilmesini, yani yanlış gönderilen Extra model ürünlerin Ultra ile değiştirilmesini ya da ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yanlış ürün gönderiminin ve ürünlerin ilk kullanımda bozulmasının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.