Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve İptal Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada platformu üzerinden 02 Kasım 2025 tarihinde, 401 726 776 5 numaralı sipariş ile s8 Pro Plus Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve şu anda karşılaştığım engel, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir.

​1. Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Zorunlu Paket:
Ürünün listeleme fiyatı 22.153,70 TL olarak görünürken, ürünü sepete eklediğimde fiyata zorunlu olarak 1.845,30 TL tutarında bir "Robot Süpürge Bakım Paketi" eklendi. Bu paketi istemememe rağmen sepetimden çıkarmama izin verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci de önce şaşırmış, sonra yaptığı incelemede listeleme fiyatının aslında bu zorunlu paketin fiyatı düşülmüş yanıltıcı bir fiyat olduğunu teyit etmiştir. Bu durum, şeffaf satış ilkesine tamamen aykırıdır.

​2. İptal Hakkımın Engellenmesi:
Satın alımdan çok kısa bir süre sonra, henüz ürün "Hazırlanacak" aşamasındayken siparişi iptal etmek istedim. Ancak ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebim kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi, "ürününüzde kampanya olduğu için iptal işlemi yapamıyoruz" şeklinde hukuki hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe sundu.

Talebim:
Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca en temel tüketici hakkım olan iptal hakkımın önündeki bu engelin derhal kaldırılmasını, 401 726 776 5 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tamamının kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.