to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi Teslim Edilmedi: Hepsiburada'nın Sorumluluğu Nerede?
04.04.2025 tarihinde çocuğumun doğum günü için 08.04.2025 tarihinde teslim edilmek üzere paten siparişi verdim. Fakat bugün doğum günü 10.04.2025 tarihi olmasına rağmen ürün teslim edilmedi. 0850 252 4000 ve 0212 996 4410 hatlardan iletişime geçtiğimde r*** l*** adlı satıcının ürünü göndermeyeceğini, bu sebepten iptal etmemi istediler. Ben hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim, benim muhatabım r*** l*** değil, ürünü tedarik edip göndermesi gereken hepsiburada.com dur. Ama işin kolayına kaçıp iptal yoluna giderek, komisyon aldığı şirketlere herhangi bir yaptırım uygulamıyor ve sorumluluğunu yerine getirmiyor. Hepsiburada.com a tekrar talebimi ilettim. Kesinlikle iptal işlemi yapmıyorum ve ürünü istiyorum. Zaten bugün doğum günü olmasına rağmen ürünü göndermeyerek mağdur ettiler. Eğer ürün teslimatı yapılmazsa gerekli mercilerde kanuni işlem başlatılacaktır. Bu sitelerin görevi sadece satışlardan aldığı komisyon değil, mağduriyeti gidermektir
Gelişme
Hepsiburada.com üzerinden sipariş ettiğim ürün, tedarik edilemiyor diye onayım olmadan iptal edildi. Hepsiburada'nın görevi Sadece satışlardan komisyon almak değildir. Müşterinin mağdur edilmesini engellemek görevidir. Kaldı ki aynı ürün yine hepsiburada.com sitesinde başka satıcıların da mevcuttur. Bu konu ile alakalı tüketicinin korunması kapsamında Ticaret Bakanlığı'na suç duyurusunda bulunmuştur. Pazartesi günü de gerekli maddi manevi tazminat için hukuki süreç başlatılacaktır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 826611530 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
