Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Değişim Raporuna Rağmen Hepsiburada Dönüş Yapmıyor Mağduriyetim Devam Ediyor

ID:33782806

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Değişim Raporuna Rağmen Hepsiburada Dönüş Yapmıyor Mağduriyetim Devam Ediyor

İbrahim

Hepsiburada

26 Eylül 2025 14:18

577

16 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor 90 model cep telefonu satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle yetkili KVK servisine başvurdum ve 15 Eylül 2025 tarihinde ürün için değişim (doa) raporu verildi. Bu raporu Hepsiburada’ya ilettim fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Sipariş numaram: 529284703. Ürünü Gebze/Kocaeli adresinden teslim ettim.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gelişme

27 Eylül 2025 19:11

11 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor 90 marka telefon satın aldım. Ürün garanti kapsamında arızalandığı için KVK servisine gönderdim ve servis tarafından değişim raporu verildi. Ancak Hepsiburada, değişim yerine ücret iadesi yaptı. Ben yeni cihaz gönderimi talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ücret iadesi kararı verildiği belirtildi.

Sipariş numaram: 529284703. Ürünü “Hepsiburada” satıcısından internet üzerinden aldım ve bu tür bir durum ilk defa başıma geliyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen değişim hakkımın kullanılmasını, yeni cihaz gönderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Honor

KVK

Hepsiburada

26 Eylül 2025 14:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İbrahim

26 Eylül 2025 15:41

Merhaba arandım Ebru hanım tarafından ama bir sonuç yok Depodan haber beklendiğini iletti bana, yasal süreç 21 iş günü olduğunu söylüyor ben zaten bir aydan fazla KVK servisini bekledim bir de Hepsiburada'nın servisini bekleyecekmişim saçmalık. Tüm yasal haklarımı kullanarak sizleri Hepsiburada yı şikayet edeceğim.

Hepsiburada

29 Eylül 2025 08:27

Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 372329503 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Ücret İadesini Aylardır Yapmıyor, Sürekli Oyalıyor

Önder

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 15:18

540

Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor 200 marka cep telefonum arızalandı ve garanti kapsamında KVK servisine gönderdim. Servis, cihazın anakartında sorun olduğunu belirterek ücret iadesini uygun buldu ve Honor tarafından da bu onaylandı. Ancak, telefonu satın aldığım Hepsiburada mü...

Hepsiburada Ücret İadesini Aylardır Yapmıyor, Sürekli Oyalıyor

hepsiburada-ucret-iadesini-aylardir-yapmiyor-surekli-oyaliyor-3.jpg

hepsiburada-ucret-iadesini-aylardir-yapmiyor-surekli-oyaliyor-2.jpg

1 Yorum

İnan sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Honor 90 İçin Değişim Talebim Faturadaki İsim Gerekçesiyle Reddedildi

İnan

Hepsiburada

06 Eylül 2025 18:32

425

Hepsiburada üzerinden ikinci el olarak satın aldığım Honor 90 model telefonumda yaşadığım arıza nedeniyle cihazı KVK Adana servisine gönderdim. Servis tarafından 03/09/2025 tarihinde tarafıma doa (değişim) raporu düzenlendi ve bu raporla birlikte yeni cihaz talep etme hakkım doğdu. Ancak Hepsiburada...

Hepsiburada Servis Raporu Değişim

Aytaç

Hepsiburada

20 Nisan 2024 11:11

433

Hepsiburada'dan Honor 90 marka telefon satın aldım. Ekranda sorun yaşadığım için servise gönderdim. Servis, değişim/iade raporu yazarak kargoyla geri gönderdi. Bu süreçte 107 TL kargo ücreti ödedim. Hepsiburada müşteri hizmetleri, raporun aslını kargoyla göndermemi ve ardından yeni telefonun gönderi...

Hepsiburada'nın Eksik Sipariş Göndermesi

Ahmet

Hepsiburada

15 Ekim 2023 22:09

606

Hepsiburada online mağazasından Honor 90 cep telefonu satın aldım. Telefon tarafıma ulaştı ancak aynı mağazanın ürün yorumlarını okuduğumda hediye kulaklık gönderildiğini hatta bazı müşterilere sipariş tamamlansa bile daha sonra dan hediye Honor kulaklığın gönderildiğini okudum bu sebeple 26.09.2023...

Çiğdem sonuçtan hiç memnun değil

Değişim Onayına Rağmen Yeni Cihazım Gönderilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Çiğdem

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 13:46

364

23 Haziran 2025 tarihinde KVK servisine teslim ettiğim Honor 90 512 GB marka telefonum için, parça temin edilemediğinden dolayı 29 Temmuz’da KVK tarafından “değişim/iade” raporu verildi. Aynı gün bu raporu Hepsiburada uygulaması üzerinden ilettim. 10 gün boyunca raporun incelenmesini bekledim, ardın...