Deforme Ürün İadesi İçin Planlanan Hepsijet Randevuları Hiç Gelmedi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4751548816 numaralı siparişim 13 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ürün deforme şekilde geldiği için aynı gün Hepsijet ile iade talebi oluşturdum. 14 Ağustos tarihinde 09:00–21:00 saatleri arasında iadenin alınacağı bilgisi verildi, ancak kimse gelmedi. Buna rağmen sisteme geldik, sizi evde bulamadık şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü.

Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafında müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı açtırdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yeni bir çözüm olarak bu kez 15 Ağustos günü yine 09:00–21:00 saatleri arasında iadenin alınacağı söylendi, ancak bu randevuda da kimse gelmedi ve şu an tarih 16 Ağustos olmasına rağmen hâlâ gelen giden yok, yeni bir adım da atılmadı. Üstelik iade için gün boyuna yayılan, ucu açık ve belirsiz bir zaman aralığı verilmesi de kabul edilebilir bir uygulama değil; normal bir alışveriş ve hizmet mantığında, müşterinin tüm gününü bağlayan bu kadar geniş ve net olmayan bir zaman diliminin talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İadenin alınacağı belirtilmesine rağmen günlerdir sabit bir lokasyonda bekliyorum, ne kargoyu almaya gelen var ne de sorunu çözen.

İademin bir an önce adresimden alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan, makul ve net bir zaman aralığı belirtilerek tamamlanmasını talep ediyorum.