Hepsiburada Defolu Ürünler Ve Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ali · 2025-10-28T14:07:11+03:00

20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından 7 parça ürün aldım. Erkek sweatshirt dahil olmak üzere 5 ürün defolu geldi; 3’ünde leke vardı, önemsemedim fakat 2 sweatshirt bariz şekilde yırtıktı. DeFacto’yu aradığımda, Hepsiburada’dan aldığım için oraya yönlendirildim. Hepsiburada’da değişim talebi oluşturdum ve özellikle değişim istediğimi, iade istemediğimi belirttim. Ancak 1 hafta boyunca bekletildim ve sonunda ürünümün iadesi yapılmış. Diğer ürünüm ise eksik ve olumsuz şekilde sonuçlandı. Oysa ikisini de aynı anda Manisa Hepsijet şubesine teslim ettim. İadesi yapılan ürün için aradığımda, stokta yoksa iade yapılabileceği söylendi. Fakat uygulamada aynı ürünün hala satıldığını ve fiyatının da arttığını gördüm. 1000 TL civarında ödeme yaptım, şu an ürünlerin fiyatı 1500 TL’ye çıkmış durumda. Hem defolu ürün gönderildi hem de mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “talebiniz oluşturuldu, çözülecek” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben para iadesi değil, ürünlerimin değişimini ve tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 450 760 5148.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ali

Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı dönende olmadı sadece paramı iade ettiler. Ben ürünü istekte bulunmama değişim olmasını istediğim halde ve stokta olup satışa devam etmelerine rağmen değişim yapmadılar ve dönmediler :) ) böyle bir kaliteli şirket her defasında geçiştirdiler her aradığımda bir daha asla ne kullanırım ne tavsiye ederim. Defolu ürün göndermek mağdur edip değişimdede işlerine göre hareket edip daha da mağdur ediyorlar müşteriye memnun etmek yerine. Her defasında ben onları aradım hiçbir şekilde bana onlar dönüş sağlamadı.

Hepsiburada

Merhaba Ali B, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 548111746 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada