to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Termos, Satıcı İadeyi Reddetti
Hepsiburada üzerinden Enhasfiyat isimli satıcıdan Penguen marka 2,5 litre, paslanmaz, çift katmanlı bir termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra uzun süre kullanma ihtiyacımız olmadı, bu nedenle bir süre kenarda bekledi. Yaklaşık 2 ay önce bir yolculuk için kullanmak üzere yanımıza aldığımızda, kapağın tam yerine oturmadığını ve kapağın kenarından su akıttığını fark ettik. Yani ürün bize defolu şekilde gelmiş, ancak ilk anda kullanmadığımız için bu durumu fark edemedik.
Sorunu fark edince satıcı firma ile iletişime geçtim. Ürünün kapak kısmının yuvasına hiç oturmadığını, bu nedenle sızdırma yaptığını belirttim. Satıcı iade talebimi kabul etmeyip, madem ürün defoluysa Penguen firmasına benim göndermem gerektiğini söyledi. Ancak ben bu ürünü Penguen’in kendi satış kanalından değil, Hepsiburada üzerinden bu satıcıdan aldım ve muhatap olarak satıcının sorumluluk almasını bekliyorum.
Hem defolu ürün satılması hem de sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım ürünle aynı model, sağlam ve sorunsuz bir Penguen marka 2,5 litre paslanmaz çift katmanlı termos ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturdum fakat bir sonuç alamadık. Bu firma hakkında bayağı bir şikayet var müşterilerine hatalı ürün satmış.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-894897309002632 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba eğer benim sorunumu çözmeyecekseniz sürekli aramayın bir daha da Hepsiburada dan alışveriş yapmayacağım.
Enhasfiyat satıcısından aldığım Penguen termosun kapağı sızdırıyor, satıcı iade talebimi reddetti ve sorumluluk almadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri de 14 günlük sürenin dolduğunu belirterek yardımcı olamadı. Markanın yaklaşımı bana çok ilgisiz geldi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
