Hepsiburada'da Kapağı Sızdıran Termos İçin Hızlı Değişim Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Novia 3 litre 777 Novacelik markalı termos satın aldım, satıcı olarak da “istoçavm1” görünüyordu. Ürünü 23 Mayıs 2026’da aldım ve 1 Haziran 2026’da teslim edildi. Ürünü elime aldığımda termosun kapağının düzgün şekilde oturmadığını ve tam kapattığımda da sızdırdığını fark ettim. Termosun kendisi gayet güzel ve beğendim, ancak kapak hatalı olduğu için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bunun üzerine 2 Haziran’da değişim talebi oluşturdum, benden fotoğraf istendi, gönderdiğim halde 4 Haziran’da “fotoğraf net değil” denilerek talebim reddedildi. Neye göre ret verildiğini anlamadım ve bu süreçte satıcı firma da herhangi bir şekilde ilgilenmedi. Hepsiburada iletişim hattına defalarca yazmama rağmen yalnızca kalıp cevaplar aldım, müşteri temsilcileriyle sağlıklı bir iletişim kuramadım ve satıcıyla “iletişime geçemeyiz, tekrar iade açın” diyerek konuyu üzerlerinden attılar.

1049 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ürün şu an defolu halde elimde duruyor ve kapağı hatalı olduğu için kullanamıyorum. Benim tek talebim, aynı ürünün kapağı sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesi ve bu sürecin uzatılmadan, oyalamadan çözüme kavuşturulmasıdır. Trendyol gibi diğer platformlarda benzer durumlarda çok hızlı çözüm sağlanırken Hepsiburada’nın bu kadar ilgisiz kalması ve beni muhatap almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve sağlam bir ürün gönderilmesini istiyorum.