to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Etiketiyle Gelen Ürün İçin Acil Değişim İsteği
15 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Avva Mağazası’ndan Sport Çelik Termos adlı ürünü, 19.07 tarihinde hediye vermek üzere sipariş verdim. Ürün 18 Temmuz’da elime ulaştı ve kutunun üstündeki etikette açıkça “defolu” ibaresi yazdığını gördüm.
Ben bu ürünü hediye olarak alıyorum, karşı tarafa defolu ibareli bir ürün vermem mümkün değil. Ürünü kullanmadan defosunun ne olduğunu da anlayamam, ama önemli olan şu ki, defolu olduğu belli olan bir ürünü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, normal ürünmüş gibi göndermeleri kabul edilemez bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana sadece iade seçeneği sunuldu. Ben zaten istersem iade ederim, asıl mesele ertesi gün hediye etmem gereken ürünün üzerindeki “defolu” ibaresi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması. Hem Avva Mağazası’nın hem de Hepsiburada’nın bu dikkatsiz ve müşteri mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
4864604340 numaralı siparişime ait bu ürün için, üzeri “defolu” yazmayan, sorunsuz bir ürünle acil değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilerek değişim veya iade sürecinizin tamamlanabilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
