to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Avva’da Defolu Ürün Gönderildi, Acil Değişim Talebi
15 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Avva Mağazası’ndan “Sport Çelik Termos” adlı ürünü, 19 Temmuz’da hediye etmek üzere sipariş verdim. Ürün 18 Temmuz’da elime ulaştığında kutunun üzerindeki etikette açıkça “defolu” ibaresi yazdığını gördüm.
Bu ürünü hediye olarak aldığım için karşı tarafa üzerinde “defolu” yazan bir ürün vermem mümkün değil. Ürünü kullanmadan defosunun tam olarak ne olduğunu da anlayamıyorum; ancak asıl sorun, defolu olduğu açıkça belli olan bir ürünün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, normal ürünmüş gibi gönderilmiş olmasıdır.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana yalnızca iade seçeneği sunuldu. İade hakkım zaten var, fakat ertesi gün hediye etmem gereken bir ürünün üzerinde “defolu” ibaresi bulunması ve bu konuda hiçbir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem Avva Mağazası’nın hem de Hepsiburada’nın dikkatsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece rahatsız oldum.
4864604340 numaralı siparişime ait bu ürün için, üzerinde “defolu” ibaresi bulunmayan, sorunsuz bir ürünle acil değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilerek değişim veya iade sürecinizin tamamlanabilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
