Hepsiburada Ve Avva’da Defolu Ürün Gönderildi, Acil Değişim Talebi

15 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Avva Mağazası’ndan “Sport Çelik Termos” adlı ürünü, 19 Temmuz’da hediye etmek üzere sipariş verdim. Ürün 18 Temmuz’da elime ulaştığında kutunun üzerindeki etikette açıkça “defolu” ibaresi yazdığını gördüm.

Bu ürünü hediye olarak aldığım için karşı tarafa üzerinde “defolu” yazan bir ürün vermem mümkün değil. Ürünü kullanmadan defosunun tam olarak ne olduğunu da anlayamıyorum; ancak asıl sorun, defolu olduğu açıkça belli olan bir ürünün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, normal ürünmüş gibi gönderilmiş olmasıdır.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana yalnızca iade seçeneği sunuldu. İade hakkım zaten var, fakat ertesi gün hediye etmem gereken bir ürünün üzerinde “defolu” ibaresi bulunması ve bu konuda hiçbir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem Avva Mağazası’nın hem de Hepsiburada’nın dikkatsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

4864604340 numaralı siparişime ait bu ürün için, üzerinde “defolu” ibaresi bulunmayan, sorunsuz bir ürünle acil değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.