Cihaz Değişim Sürecinde Bilgi Ve Destek Eksikliği

11.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından aldığım iPhone 16 Pro 250 GB cihazım ekranında "stuck pixel" sorunu ile geldi. Bu kanunen ayıplı malı 15.07'de firmaya bildirdim ve 16.07'da değişim talebiyle Hepsiburada'ya kargoladım. Cihaz 17.07'den beri ellerinde; sözde "Premium üye" olmama rağmen tam 1 haftadır cihazımdan hiçbir haber alamıyorum. Son cevap verme tarihi 21.07 idi, cevap gelmedi. Acil kodlu bir çağrı açtılar, üzerinden 24 saat geçti, cevap gelmedi. 15-20 kez müşteri hizmetlerini aradım, 'Ha bugün cevap gelir, ha yarın gelir' dediler, cevap gelmedi. 84.500 TL para ödediğim cihazı yalnızca 3 gün kullanabildim, Hepsiburada 7 gündür hem malımı hem paramı teslim etmedi. 1 haftadır hiçbir yanıt alamıyorum. Sadece 'talep değerlendiriliyor' yazıyor. Müşteri hizmetleri süreç hakkında tek kelime bilgi veremiyor. 20 tane aciliyet notu oluşturdular adıma, 1 tanesine bile dönüş sağlanmadı. Hem param hem malım gitti, mağdurum.