to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişim Sürecinde Bilgi Ve Destek Eksikliği
11.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından aldığım iPhone 16 Pro 250 GB cihazım ekranında "stuck pixel" sorunu ile geldi. Bu kanunen ayıplı malı 15.07'de firmaya bildirdim ve 16.07'da değişim talebiyle Hepsiburada'ya kargoladım. Cihaz 17.07'den beri ellerinde; sözde "Premium üye" olmama rağmen tam 1 haftadır cihazımdan hiçbir haber alamıyorum. Son cevap verme tarihi 21.07 idi, cevap gelmedi. Acil kodlu bir çağrı açtılar, üzerinden 24 saat geçti, cevap gelmedi. 15-20 kez müşteri hizmetlerini aradım, 'Ha bugün cevap gelir, ha yarın gelir' dediler, cevap gelmedi. 84.500 TL para ödediğim cihazı yalnızca 3 gün kullanabildim, Hepsiburada 7 gündür hem malımı hem paramı teslim etmedi. 1 haftadır hiçbir yanıt alamıyorum. Sadece 'talep değerlendiriliyor' yazıyor. Müşteri hizmetleri süreç hakkında tek kelime bilgi veremiyor. 20 tane aciliyet notu oluşturdular adıma, 1 tanesine bile dönüş sağlanmadı. Hem param hem malım gitti, mağdurum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 681208312 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, buraları Hepsiburada'dan telefon almadan evvel incelemediğim için çok pişmanım. Benzer bir süreci iPhone 15 ile yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada satıcısından aldım, 2 ağustosta teslim aldım, 22 ağustosta birdenbire kapandı. Ben bir önceki XS telefonumu tam 6,5 sene kullanmış biriyim. Ne suyla temas oldu, ne de darbe aldı. Hepsiburada değişime sokacağını söyledi ama satıcıya teslimi günler aldı, sürekli transfer merkezlerinde bekletildi, adım adım savaşmam gerekti. Tüm oyalamalarına rağmen kendi verdikleri son tarih 1 Eylül idi, o da geçti hala yanıt yok. Çok ama çok üzgün ve mağdurum.