to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Kargosunun Adrese Teslim Etmemesi Ve Müşteriyi Uzak Noktadan Alması
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişin kargosu Ceva tarafından 11378611 takip numarasıyla taşınıyor. Ancak kargom, sipariş sırasında açıkça belirttiğim adrese teslim edilmedi. Teslimat günü tarafıma ulaşarak merkeze uzak yerlere teslimat yapmadıklarını, kargoyu belirtilen bir adresten benim almam gerektiğini söylediler.
Aldığım ürün ağır ve herkesin her zaman aracı olmak zorunda değil. En başta, sipariş aşamasında veya en azından kargo firması ürünü teslim alırken, adrese teslimat yapılamayacağı açıkça belirtilseydi ben de buna göre sipariş verirdim. Teslimat günü “gelin şu adresten alın” denilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor.
9 Nisan 2026 tarihinde bu durum üzerine kargo firmasıyla görüştüm. Herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi uygulamalarında haklı olduklarını ifade ettiler. Ne yazık ki hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadılar.
Ceva’in bu tutumu sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu konuda açıklama yapılmasını ve merkeze uzak bölgelere teslimat politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 405664642 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim
