Teslimat Gecikmesi Ve Ceva Personelinin Kaba Tutumu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım gardırop mobilya ürünüm 13 Mart tarihinde Ceva’ye teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 13 günde kargom Osmaniye’den Gebze’ye, oradan da İstanbul Ataşehir’e gelmesine rağmen teslimat için net bir gün verilmiyor ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Ceva’yı bugün telefonla arayarak bilgi almak istediğimde ise “Biz lojistik firmasıyız, teslimat için tarih veremiyoruz” şeklinde dalga geçer gibi ve saygısız bir üslupla cevap verildi. Ne dağıtım sürecine dair net bilgi veriliyor ne de sistemleri güncelleniyor, sürekli “dağıtım sürecini bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte personelin sorumsuz ve ilgisiz tavrından, müşteriye karşı kullanılan üsluptan ve bilgilendirme yapılmamasından ciddi anlamda rahatsızım.

Hepsiburada sipariş/gönderi numaram 62354558555131’dir. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim, üslup ve sorumsuzlukla ilgili olarak personel davranışlarının incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.