Bozuk Scooter İçin 14 Günlük Cayma Hakkım Hepsiburada Tarafından Reddedildi

Hepsiburada sitesinden Igorfor marka üç tekerlekli Scooter’ı 6 Şubat’ta satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra bozuldu ve ben de 7–8 Şubat gibi, 14 günlük cayma hakkım dolmadan, ürünün bozuk olduğunu belirterek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim kabul edilmedi, ürünün tamir edilip tekrar gönderileceği söylendi. Ben açıkça bozuk ürün olduğu için iade istediğimi belirttiğim halde, iade hakkım kullanılmayıp onayım olmadan tamir sürecine sokulmam beni mağdur etti. Şu an ürün tekrar elime ulaştı ve ürün bende bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 14 günlük iade süresinin geçtiği söylendi, ardından “bu konuda sizinle ilgileneceğiz” denildi. Bugün ise Hepsiburada tarafından telefonla aranarak, önceki alışverişlerimde çok fazla iade yaptığım, bu yüzden ilerleyen siparişlerimde iade taleplerimin otomatik olarak reddedileceği şeklinde son derece rahatsız edici bir açıklama yapıldı. Benim burada tek talebim, yasal 14 günlük cayma hakkım süresinde bozuk çıkan ürünü iade etmekken, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü kredi kartı ile aldım. Satıcı olarak Hepsiburada’ya bağlı Safari Grup görünmesine rağmen, Safari Grup bu konunun kendileriyle alakalı olmadığını, Hepsiburada iade talebini açarsa iade yapabileceklerini belirtiyor. Yani Hepsiburada’nın inisiyatif kullanmaması nedeniyle iade hakkım fiilen engellenmiş durumda. İlgili sipariş numaram 4266137146’dir.

Bozuk çıkan bu ürün için, 14 günlük cayma hakkım kapsamında siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılan “otomatik ret” açıklamasının gözden geçirilmesini ve iade taleplerimin keyfi gerekçelerle engellenmemesini istiyorum.