Boş Kutu Teslimatı Ve 2.063 TL İade Talebi Yanıtsız

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lingo Home satıcısından 4671016621 numaralı, 12 adet kavanoz içeren ve toplam 2.063 TL tutarındaki siparişi verdim. Ürünüm 2 Temmuz tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kargo sürecinde kutunun zarar görmüş olabileceğini ve ürünlerin bu sırada kaybolduğunu düşündüm, çünkü kutunun iç kısmı parçalanmış durumdaydı. Dıştan bakıldığında belirgin bir hasar olmadığı için teslimat sırasında tutanak tutturmadım. Kutunun içinde iç içe geçmiş karton kutulardan içte olanın yırtılmış olduğunu fark ettim; bu nedenle sorunun kargo taşıma aşamasında yaşanmış olabileceğini ya da satıcı tarafından yeterince sağlam paketleme yapılmadığını değerlendiriyorum. Ancak satıcıyı da kargo firmasını da ben seçmedim, alışverişimi Hepsiburada’ya güvenerek yaptım.

Boş kutuyu teslim almamın ardından aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişime geçerek talep oluşturdum. Yaklaşık 10 adet talep açıldı ve neredeyse hepsi hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Daha sonra satıcı ile Hepsiburada üzerinden yazışma sağladığımda ürünü kargoya verdiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden atmakla kalmadı, ayrıca bana hakaret ederek suçladı. Bu konuşmaların kayıtları Hepsiburada üzerindeki mesajlaşma bölümünde hâlâ mevcuttur.

Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden tekrar bildirimde bulunup yeni talepler açtırdım. Bu süreçte neredeyse her gün aramama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan taleplerim defalarca kez kapatıldı. Son olarak 1 Ağustos’ta tekrar talep açtırdığımda ise hesabımda iade oranının genel ortalamanın üzerinde olduğuna ve yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin takip edildiğine dair bir metin gösterilerek talebim yeniden kapatıldı. Oysa profilimde yalnızca bir adet iade bulunmaktadır ve tarafıma sunulan bu gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. 3 Ağustos itibarıyla aradan 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve taleplerim hâlâ açıklama yapılmadan kapatılmaktadır.

Müşteri hizmetleri canlı destek kapatıldı; mesaj yazamıyorum, sadece arama yapabiliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, boş kutu teslim almama rağmen ödediğim 2.063 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini, hem satıcının hakaret içeren ifadeleri hem de taleplerimin gerekçesiz şekilde kapatılması konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.