to read complaints and reviews, or file yours.Boş Kargo Ve Satıcı Kapalı: Hepsiburada'da İade Dışında Destek Sağlanmadı
Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan kampanya döneminde 48’li Familia tuvalet kağıdını 270 TL ödeyerek satın aldım. 19.10.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında paketi açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Gönderici etiketinde Lavin Sanal Mağazacılık yazmasına rağmen ürün yerine boş bir paket gönderilmiş durumda.
Hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve satıcıya da ulaşmaya çalıştım ancak satıcının mağazasının kapatıldığını öğrendim. Hepsiburada müşteri temsilcisi yalnızca iade talebi açabileceğimi, bunun dışında müşteri memnuniyeti adına herhangi bir destek sunamayacaklarını, ne kupon tanımlayabileceklerini ne de muadil bir ürün gönderebileceklerini iletti. Bu ürünü kampanya döneminde indirimli aldığım için şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım.
Ben, boş kargo mağduriyetimin yalnızca ücret iadesi ile geçiştirilmesini değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum. Aldığım 48’li Familia tuvalet kağıdının tarafıma gönderilmesini ya da güncel fiyat ile kampanyalı fiyat arasındaki fark kadar Hepsiburada hesabıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan ürününüze ait talebiniz satıcı firma tarafından değerlendirilmek üzere inceleme aşamasındadır. Talebiniz 1 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz belirtilen süre sonunda sonuçlandırılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
19.10.2026 tarihinde talep oluşturdum ve halen sonuç yok. Neyi inceliyorsunuz? Benim ve benim gibi binlerce insanın tek muhatabı Hepsiburada'dır lütfen mağdur ettiğiniz insanların ürünlerini gönderin ondan sonra isterseniz soyağacını inceleyin
