Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Reddi

12.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, tedarikçi “Lavin Sanal Mağazacılık” adlı firmadan 350,00 TL ödeyerek kredi kartımla Familia Natural Tuvalet Kağıdı 48’li ürününü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün sipariş verdiğimle tamamen alakasız çıktı.

Öncelikle paketleme sırasında bir karışıklık olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talebinde bulundum. Ürün evimden alınmaya geldiğinde kargo çalışanı, aynı tedarikçiyle ilgili bu şekilde bu hafta içindeki 5. Yanlış ürün vakası olduğunu söyleyince aslında bir aldatılma durumu olduğunu anladım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha önce gelen ihbarlar sebebiyle bu tedarikçi firmanın kapatıldığını öğrendim.

Görüşmede, yaşanan mağduriyetin giderilebilmesi için aynı ürünü bu kez Hepsiburada satıcısından almak istediğimi, aradaki fiyat farkının da tarafıma jest amaçlı hediye olarak tanımlanıp gönderim yapılmasını talep ettim. Bu talep sisteme not olarak işlendi. Ancak 19.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandığımda böyle bir işlemin yapılamayacağı, bu tür bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Ben de yeniden talep açılmasını istedim, bunu da kabul etmediler. Üst yetkiliye aktarılmasını talep ettiğimde ise görüştüğüm kişinin kaba bir tavırla zaten üst yetkili olduğunu belirtmesi ayrıca rahatsız ediciydi. Daha sonra tekrar aradığımda da farklı müşteri temsilcilerinin adeta ezberlenmiş tek bir metni okuyup “yapabileceğimiz bir şey yok” demesi dışında bir yaklaşım göremedim.

Tedarikçi firmanın müşterileri bu şekilde mağdur ettiği bir durumda, “parasını iade ettik, gerisi bizi ilgilendirmez” anlayışıyla hareket edilmesini, Hepsiburada gibi bir platformdan beklemiyordum. Yaşanan mağduriyet, zaman kaybı, uğraş ve hayal kırıklığımın telafisi için, Hepsiburada tarafından tarafıma makul tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 421 256 737 3.