Bir Günde Kargo İddiası Aksadı: Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

31 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden oyuncak mutfak siparişi verdim. Sipariş numaram 4147261740, kargo takip numaram ise HAP1032818037882’dir. Siparişimi taşıyan kargo firması bir günde Kargo idi ve sistemde tahmini teslim tarihi 5 Şubat olarak görünüyordu. Ancak bu tarihten sonra kargo süreci tamamen aksadı.

Kargo 6 Şubat’ta dağıtım şubesine gelmiş olarak görünmesine rağmen o günden bu yana hiçbir hareket, hiçbir güncelleme yok. Ne kargo hareketlerinde bir değişiklik var ne de teslimata dair somut bir adım atılıyor. Hepsiburada ve kargo firması tarafından da şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürün küçük çocuğum için alındı ve günlerdir büyük bir hevesle bekliyor. Bu kadar basit bir teslimatın bu kadar gecikmesi ve sürecin tamamen sahipsiz kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de “bir günde Kargo” isminin tam tersi bir deneyim yaşamamıza neden oluyor.

Siparişimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını, kargodaki bu duraksamanın nedeninin açıklanmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.