Kargoya Verilmemiş Ürün Değişim Talebim Açıklama Olmadan Reddedildi

26 Eylül tarihinde Arensa firmasına ait platform üzerinden bir sipariş verdim (Sipariş No: 752LX2531S). Siparişimle ilgili WhatsApp hatları üzerinden iletişime geçtiğimde, kargoların 3 gün içinde teslim edildiği bilgisi verildi.
30 Eylül gecesi, ürünümün henüz kargoya verilip verilmediğini teyit etmek amacıyla tekrar iletişime geçtim. Eğer ürün henüz paketlenip kargoya teslim edilmediyse, yanlış seçtiğim 75 b bedeninin 80 b ile değiştirilmesini rica ettim. Ayrıca mesajımda, ürün kargoya verildiyse bu durumu anlayışla karşılayacağımı da açıkça belirttim.
Buna karşın tarafıma hiçbir gerekçe gösterilmeden, son derece kestirme ve ilgisiz bir dille "Maalesef efendim, değişim yapamıyoruz" yanıtı verildi.
Henüz kargoya verilmemiş, paketi çıkmamış bir ürünün bedenini değiştirmek operasyonel açıdan son derece basit bir işlemken ve hem müşteri hem de firma için ileride doğacak iade/değişim kargo süreçlerini önleyebilecekken, hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Faturası kesilmiş veya kargo süreci başlamışsa bile bunun düzgün bir dille açıklanması gerekirdi. Yaşatılan bu mağduriyetin ve ilgisiz tutumun düzeltilmesini, talebim doğrultusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.