to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Tatili Nedeniyle İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
23.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4660957312 numaralı sipariş ile 1.768,78 TL bedelle Sunman Tele Science 3'ü 1 Arada 30 mm Kompakt Karasal Astronomik Teleskop Seti satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi.
Ürünü çocuğuma bayram hediyesi olarak aldım; ancak ürünün vaat edilen performansı göstermediğini, teleskop kısmından neredeyse hiçbir görüntü elde edilemediğini gördük. Kullanım sırasında çocuğum büyük bir hayal kırıklığı yaşadı ve bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.
Bu kapsamda 26.05.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim. Talebim üzerine tarafıma bir iade kodu verildi ve ürünün belirli bir tarihe kadar kargoya teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Ancak bu süreçte Kurban Bayramı ve resmi tatil dönemi araya girdi. Bayram sonrasında ise önceden planlanmış tatilde bulunduğum için ürünü belirtilen süre içinde kargoya teslim etme imkanım olmadı.
Tatilden döndüğüm ilk iş gününde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, yalnızca süre aşımı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Oysa iade talebimi yasal süre içinde oluşturarak cayma hakkımı kullanma irademi açık ve net şekilde ortaya koymuş bulunmaktayım ve bu durum sistem kayıtlarından da açıkça görülebilmektedir. Tüketici olarak iyi niyetli davranmış olmama rağmen, bayram tatili ve sonrasında yaşanan zorunlu gecikme nedeniyle talebimin tamamen reddedilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.
Bu nedenle, süresi içinde oluşturmuş olduğum iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürün iademin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
