Hepsiburada Ayıplı Ürün İçin Kutu Engeli: Değişim Sürecinde Mağduriyet

Adem · 2025-08-23T13:04:56+03:00

442 616 188 9 sipariş numarasıyla Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65C655 65 inç televizyon, servis tarafından ayıplı ürün olarak tespit edildi ve bana değişim veya iade yapılabileceğine dair belge verildi. Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, Hepsijet kargo firması ürünü kutusu olmadığı gerekçesiyle teslim almadı. Ürünü güvenli bir şekilde gönderebilmek için kendi imkanlarımla ambalaj malzemeleri satın alıp ürünü sardım. Ancak, Hepsiburada ayıplı ürünü göndermeden yeni ürünü göndermeyeceğini belirtiyor ve kutu olmadan ürünün alınmasına izin vermiyor. Yaklaşık bir haftadan fazla süredir Samsun’daki adresimden ürünü satıcıya ulaştıramıyorum ve bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt açılmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hepsijet firması ise kutu yoksa gelmeyeceklerini belirterek teslim almıyor. Ayıplı ürünün kutusuz da olsa teslim alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 966726481 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Adem

Hepsiburada firması sorumsuz ve ilgisiz bir firma. Hepsijet yapmış olduğum kargo paketi beğenmeyerek keyfi nedenlerle kargoyu almıyor. Kaldı ki Hepsiburada üzerinden almış olduğum ayıplı ürün mağduriyetimi sebep olması yetmiyormuş gibi güvenli bir şekilde paketlenmesi için ambalaj malzemeleri masraflarını da kendim karşılayarak ambalajladım. Hepsiburada firması da ilgisiz olduğu için kayıtları kapatıyor. Somut bir sonuç ortaya koyamıyor.