to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin Değişim Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Teknoev satıcısından Axen ax65qmn252-0276 model televizyonu 11.04.2026 tarihinde satın aldım, garantisi 16.04.2026 tarihinde başladı. Kısa süre içinde televizyonda ışık huzmeleri oluşmaya başladı ve görüntü kalitesi bozuldu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum.
Yetkili servis ürünü inceleyip televizyonun ayıplı ve kusurlu olduğunu belirterek değişim raporu düzenledi ve bu raporu tarafıma teslim etti. Rapor üzerine Hepsiburada üzerinden Teknoev satıcısıyla iletişime geçtiğimde, bana yalnızca iade yapabileceklerini, değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün fiyatı ciddi oranda zamlandığı ve aynı model şu anda sitede bulunmadığı için iade seçeneği benim mağdur olmama neden oluyor.
Yetkili servis açıkça değişim raporu vermişken, satıcı firmanın süreci zora sokması ve değişim talebimi karşılamaması kabul edilebilir değil. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen giderilmesini ve Hepsiburada üzerinden aldığım bu ayıplı ürünün, servis raporu doğrultusunda mağduriyetim oluşmadan değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 494760568 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden Teknoev satıcısından Axen marka bir televizyon satın aldım. Ürünü 10.04.2026 tarihinde aldım, servis ise garantiyi 16.04.2026 tarihinde başlattı. 06.05.2026 tarihinde servis tarafından yapılan inceleme sonucunda televizyonun ayıplı ve arızalı olduğu tespit edilerek tarafıma değişim evrakı verildi. Servis değişim raporunu düzenlemesine ve satıcının iade alınabileceğini belirtmesine rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, canlı merkez üzerinden de sadece kayıt oluşturuluyor ancak bu kayıtlara dair tarafıma herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne yapılacağı, nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmedim. Teknoev market satıcısı, değişim evrakı olmasına rağmen doğrudan değişim yapamayacağını, iade süreciyle ilerlenmesi gerektiğini belirtti. Ancak ürün bedelini iade alıp yeni televizyon almak istediğimde, güncel fiyatlar sebebiyle ciddi bir fiyat farkı çıkmakta ve bu durum mağduriyetime yol açmaktadır. Servis raporu ile ayıplı olduğu tespit edilen televizyonum için, herhangi bir ek ücret ödemeden birebir ürün değişimi yapılmasını ve sürecin Hepsiburada tarafından hızlı ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve çözüm merkezi tarafının açıklayıcı dönüş yapmaması nedeniyle de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
