Ayıplı Skechers Ayakkabı Ve Uzun Süreli İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

16 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabının iç kısmında yırtılmalar oluştu ve rahatsız edici bir koku problemi başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve koku yapması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturdu ve beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebinde bulundum ve ürünü kendilerine gönderdim. Sipariş numaram 4.559.20’dir. Ürünümü gönderdikten sonra yasal iş süresi yaklaşık 1 hafta aşıldı, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben aradığımda da net bir bilgi verilmeden yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Ürünüm 1 ayı aşkın süre boyunca sonuçlandırılmadan bekletildi ve süreçle ilgili bilgi paylaşılmadı.

Tüm bu bekleme sürecinin sonunda inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi verildi. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranması ve koku yapması hem de süreç boyunca bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ve yaşadığım süreçle ilgili olarak, ürün bedelimin iade edilmesini ya da ayakkabının yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir müşteri olarak bu kadar uzun süre haber verilmeden bekletilmemem gerektiğini düşünüyor ve sürecin ivedilikle yeniden değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.