16 Eylül'de Hepsiburada üzerinden 41.200 TL ödeyerek bir Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra arızalı olduğu için iade ettim. Ancak satıcı firma, kolide ve üründe hasar olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü kargo görevlisine, ilk aldığım gibi, sıfır kutusunda teslim ettim. Ürün bana paramparça şekilde geri geldi. Koli teslimi sırasında kargo görevlisi beni arayıp kod istedi, ürünü görmeden kod vermek istemediğimi söyledim. Görevli, kolinin ağzının açık olduğunu ve üründe çizikler bulunduğunu belirtti. Dağıtım merkezine gidip koliyi incelediğimde, kolinin paramparça olduğunu gördüm. Bana bu durumun taşıma sırasında olabileceği söylendi, tutanak istediğimde ise veremeyeceklerini belirttiler. Ürünü bu şekilde teslim almazsam satıcıya geri göndereceklerini söylediler. Kargo görevlisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydı da elimde mevcut.
Yaklaşık bir aydır Hepsijet müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Ürünüm 2 defa Hepsijet üzerinden satıcıya gidip geldi, her seferinde aynı sorun yaşandı. Satıcı firma ise ürünü servise gönderip değişim raporu almamı istiyor, Hepsiburada ise çözüm sunmuyor. Hepsijet ise tüm sorumluluğu satıcıya atıyor. Ürünün iade alınmamasının sebebi, taşıma sırasında oluşan hasardır ve bu tamamen Hepsijet kaynaklıdır.
Hepsijet'ten beklentim, taşıma sırasında oluşan hasarın kendilerinden kaynaklandığını belirten resmi bir evrak düzenleyerek iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını sağlamaları ya da oluşan maddi zararımı karşılamalarıdır. 3 günlük sıfır ürünüm paramparça halde bana geri gönderildi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaman Ticaret Teknoloji Market 
Yorumlar