to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Dört Ayda Açılması Ve Tabanda Deformasyon: Ayıplı Ürün İade Ve Değişim Talebi
05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lufian satıcısından 434 285 757 0 sipariş numarasıyla Lufian Randy Erkek Sneaker Ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şehir hayatında, olağan kullanım koşullarında kullandım. Ancak yalnızca 4 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının tabanı açıldı, iç astarı yırtıldı ve genel olarak ciddi şekilde deformasyona uğradı. Bu haliyle ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünü inceleme için 7 Nisan’da gönderdim ve 16 Nisan’da tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen “iade koşullarına uymadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Yaşanan deformasyonun kullanıcı hatasından değil, üretim ve/veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu, 4 ayda bu seviyede yıpranmanın kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 1.299 TL bedelin iadesini ya da aynı ürünle ilgili kalıcı bir sorun yaşamayacağım şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
