Arızalı Ürün Ve Geciken İade Sorunu Hızlı Çözülmeli

Hepsiburada üzerinden Satürn isimli satıcıdan Arzum ar5162 Revolution hava üflemeli şekillendirici ürününü 09.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü çok sık kullanmama rağmen ilk günden beri bir çalışıp bir duran, ardından tamamen çalışmamaya başlayan bir sorun yaşadım. Cihaz önce kendi kendine durup tekrar çalışıyor, sonrasında ise hiç çalışmaz hale geldi.

Ürünün kablo kısmında sorun olduğunu fark edince Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 2.177 TL tutarındaki iadem kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “1 gün içinde”, “5 gün içinde” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve 21 iş günü olan yasal iade sürem çoktan doldu.

Hem arızalı ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de onaylanmış iademe rağmen param tarafıma ödenmiyor. 4513945671 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 2.177 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım gecikme nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.